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城市轨道交通服务心理学基础(微课版)

教材级别:精品教材

适用层次:高职教材,中职教材

适用专业:

ISBN:978-7-200-15675-1

作者:谢乒,李余华

定价:¥42.00

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  • 与心理健康相关的概念

  • 包容乘客的原则

  • 人际沟通的特征

  • 特殊乘客的特点及服务方法

  • 根据不同气质乘客提供的服务

  • 乘客需要的表现

  • 客运服务的流程

  • 心理学的研究方法

  • 职业倦怠概述

  • 影响心理健康的因素

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  • 人际沟通的含义

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