形象分为有形形象和无形形象，有形形象可以直接观察，如衣着或外表：无形形象可以感觉得到，如声音或语调。形象源于内心世界，先于思维，发于举止，形于外表。第一印象是形象的第一步，左右第一印象的因素包括面孔、声音，身体语言也是形体的一部分。

护士形象，是指其通过行为方式、精神面貌、装束仪表等给人以总体评价性印象。现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对患者也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌，是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起并维护自己的良好形象。护士应具备卫生保健知识，健康教育知识，处理复杂人际关系的能力，善于与人沟通，能够同他人合作。一个服务态度好

的护士，如果对患者的各种提问模棱两可，是不会受到患者欢迎的，技术上精益求精才能更好地为患者服务，才能减轻患者的痛苦，从而赢得患者对你的信赖和好感。

护士的专业形象具体体现在其职业活动之中，如护心是善良的，护术是精湛的，护言是亲切的，护行是端庄的，护风是正源的，护配是严肃的，护时是准确的，护境是优美的。要求护士爱专业、亲患者、技术情、工作勤、诚同事、严自己。一个优秀护士的良好形象应是精神饱满，身体健康，着装整洁，华止文雅，机警敏悦，步履轻捷，沉着冷静，动作轻柔，言语精练。因为护理工作的服务对象是身患各种疾病的患者，他们备受病痛折磨，把康复甚至生还的希望寄托在了医护工作者身上，所以对医护工作者的言行分外敏感和关注。做到股饰雅观端庄，发式利落大方，谈吐文雅委施，举止沉稳敏捷。在患者病情较重时，护士应严肃认真，对患者的痛苦予以同情和帮助，不可冷漠无情和嬉笑诙谐，也不能哭注悲哀，要做好保护性医疗。和患者接触时，要注意尊重患者，称呼患者不宜用床号、姓名，要用合适的称谓，对长者要用尊称，并要注意讲话的语气语调，不要有引起患者反感的不良举动。讲话时要对患者保持适当的距离，不要坐靠患者的床铺。在为患者做各种治疗护理时，应注意对患者做好解释，并注意保护患者，关好门窗，防止患者受凉。注意遮挡患者，以维护患者的尊严，使患者感到安全可靠，对患者要亲切，必要时，拍拍肩握握手，但要注意动作轻柔适度。护理工作者与患者交谈要早视，多使用安慰性语育。语言和非语言行为的正确运用对患者的康复会产生很好的效果。除此之外，护士良好的专业形象与其实施的微笑服务是连在-起的，即以热情的态度、温暖的语言、文明的举止、轻柔的动作、细致的观察、准确的判断，为患者提供全方位的优质护理服务。患者是带

着病痛而来，家属是背着沉重的压力而来。患者及家属有时会出盲不逊，态度恶劣急躁，此时我们应该多体谅多包容，多换位思考，要耐心倾听他们的述说，让患者感到你很关心他，始终坚持“微笑暖人心，真情待患者”的宗旨。有人说微笑常常可使强硬的对方变得温柔，使正在发怒的人无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑是人际交往的

润滑剂，是广交朋友化解矛盾的有效手段。在临床护理工作中。在护患沟通中，护理人员的微笑能使患者消除陌生感，缩短护患间的距离。护理人员面带微笑接待患者是进行沟通、建立良好关系的首要条件，而护理人员从容、沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任及好评。同时微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，患者恐惧不安时，护土镇定从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。因此，在临床护理工作中，在创建优质服务的活动中，我们反复强调要热情接待、微笑服务，其内涵就在此。

护理人员的专业形象塑造主要通过以下方式：①强化塑造意识。时刻要注意自己的护士身份，处处塑造自己的专业形象：②开华人格魅力，多学习知识，提高自己的素质，进一步升华自己的人格魅力： 提高创造力。在护理工作中注意工作方法等方面的创新：④锻炼意志力，培养自己吃苦耐劳的精神：⑤树立伟大的人生目标和理想，做好自己的职业规划；⑥树立终生教育观念，不断学习新知识。