（1）客户细分。客户细分是组织机的服务对象。没有付费客户，任何组织机构都无法长期生存。可以细分为大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边平台或多边市场；每个组织机构都服务于一个或多个不同的客户群体。不同的客户群体需要不同的价值服务，渠道通路和客户关系。客户群体有付费和免费之别。同样，付费客户群体，对组织机构的收入贡献可能有天壤之别。

（2）价值主张。价值主张是组织机构为客户解决的问题或满足的需求。能否提供优质价值服务的能力是决定客户选择某个组织机构的重要原因。不同类型的价值服务包括便利性、价格、设计、品牌或市场地位、成本消减和风险降低。

（3）渠道通路。公司如何通过沟通、接触其客户细分而传递其价值主张，可区分为自有渠道和合作伙伴渠道，或者是直接渠道和非直接渠道；渠道通路可以发挥五种作用：

①创建对服务或产品的市场意识；②帮助潜在客户评估产品或服务；③促成客户采购；④向客户交付价值；⑤保证售后满意度。

常见的渠道通路包括，面谈或电话沟通，现场或店内沟通，实物交付，电子交付（社交媒体、博客、电子邮件等），传统媒体交付（电视、广播等）。

（4）客户关系。组织机构和客户建立和维持的不同关系。必须明确定义客户侧重的关系类型，是个性化，自动化还是自助式服务？是单次交易还是订购式服务？组织机构还应当明确客户关系的基本目标，是为了吸引新客户，维持现有客户还是从现有客户群体中挖掘更多收入？

（5）收入来源。收入来源是公司从每个客户群体中获取的现金收入。组织机构必须：

①弄清楚客户愿意为哪些价值服务付费；②接受客户喜欢的支付方式。

收入来源可分为两类，即：①一次性收费；②针对产品、服务、售后维修或支持等项目的连续性收费。具体包括：资产销售、使用收费、订阅服务、租赁收费、授权收费、经济收费、广告收费等。

（6）核心资源。让商业模式有效运转所必须的最重要因素。包括四类：人力资源、实体资产、知识资产和金融资产。

（7）关键业务。关键业务是组织机构为维持其商业模式运营必须实施的最重要的活动，通常包括制造、销售和支持。

（8）重要伙伴。重要伙伴指的是保证商业模式有效运行的供应商与合作伙伴等人际关系。例如：有些业务需要外包，有些资源需要从外部获得。

（9）成本结构。获得核心资源，实施关键业务，展开重要合作，这些都会让组织机构产生成本。