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分享本书有以下几大特点：
1.以岗位职业能力分析和职业技能鉴定为指导，遵循任务引领课程、实践导向课程的设计思路，打破传统的学科知识体系，按需组织教学内容，由工作任务来整合相应的知识和技能，遵循学生认知规律来确定课程的工作模块和课程内容。
2.每个单元中都包含数量不等的案例，结合相应教法，情景还原，发动学生积极讨论，以达到寓教于乐，把枯燥的理论知识融入现实体验当中的应用式学习的目的。
3.图文并茂，激发学生的学习兴趣，让学生在学习上变被动为主动，变负担为乐趣，方便学生对知识内容的理解和掌握。
本书由广西商贸高级技工学校和广西南宁达内教育投资管理有限公司编写。此外，本书在编写过程中还参考了很多相关书籍和材料，在此谨向相关作者表示衷心的感谢。
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978-7-200-12042-4《城市轨道交通客运服务》目录-样章
2024-5-22
单元一 城市轨道交通客运服务概述
任务一 城市轨道交通客运服务的基本内容
任务二 城市轨道交通客运服务的基本特性及分类
任务三 城市轨道客运服务的核心要素及要求
单元二 城市轨道交通车站客运服务
任务一 售票服务
任务二 站厅服务
任务三 站台服务
任务四 车站应急服务与特殊乘客服务
任务五 城市轨道交通客运服务技巧
单元三 乘客投诉处理
任务一 乘客投诉分析
任务二 乘客投诉处理的原则
任务三 乘客投诉处理技巧
任务四 乘客投诉案例分析
单元四 城市轨道交通服务质量评价
任务一城市轨道服务质量概述
任务二城市轨道交通客运服务质量评价实例
